顺应“新常态”，发展服务新模式

发布时间：2020-12-23 15:03:27   点击量：

 
新常态带来的挑战促使服务的客户寻求新途径确保其业务平稳运行。这就鼓励服务商从传统的服务模式转向远程服务，维修现有设备并通过远程支持安装调试相关设备。使用数字技术，服务专家可远程与现场客户联系，不但大大降低健康和安全风险，还可以确保更快的响应速度。连接是远程服务的关键因素，就客户而言，需要做出较大的改变，从而让服务合作伙伴更容易获取他们的数据。在过去，例如石油与天然气等行业对网络安全和资产数据的隐私保护十分谨慎，这也是理所当然的。然而，新冠病毒大流行使人们越来越意识到，要充分利用数字化的优势，尤其是在预防性维护方面，必须与合作伙伴在某种程度上安全地共享数据。 
                                                                             NO.2
                                                                         互联大趋势
 
当每台设备都成为互联世界的一部分，连接的大趋势一定会持续发展下去。这将有助于客户做出更好的决策，为实现更好的运营提供坚实的基础。值得注意的是，目前正在部署的一些远程预测性监测服务早在25年前就在技术上可行。但当时实施起来既困难又昂贵。如今，灵敏的高性价比无线传感器和云连接的出现消除了这些障碍。
 
 
正如我们从消费者世界所看到的，即插即用体验将加速服务业的数字化转型。作为数字技术增长的一部分，ABB也希望虚拟协作方面有更多发展，例如：增强现实（AR）或虚拟现实（VR）能够使服务工程师实现更有效的远程监控。

                                                                           NO.3
                                                                      新的业务模式
 
服务交付方式的改变促使服务商从传统业务模式向新业务模式转变。在传统业务模式下，服务提供商通过工作量来获得工作报酬。过去，如果电机或传动发生故障，导致生产线出现故障，故障处理团队会直接去现场解决问题。但随着新的数字解决方案的出现，业务模式将转向以结果为导向的模式。
 
 
我们不再只关注团队到达现场的速度以及找到解决方案所需要的时间，而是更加关注如何避免风险。例如，客户可能会向他们的服务提供商付费，确保生产的可持续性。这意味着他们需要一家服务公司来实现高水平的设备连接，从而远程监测他们的设备，并采取积极主动的维护措施，确保设备不会发生故障。
 
 
无论发生什么情况，客户永远是服务业务的核心。但它们可能是一种新型客户，比如保险公司或新生态系统中的投资基金公司。比如像Uber，司机和乘客实际上都是Uber用户。对于服务业务而言，可能意味着在将来，一套高效节能的传动与电机解决方案是由养老基金提供资金，并由一家工业集团进行运营，服务供应商需要确保客户的设备性能和可靠性目标的实现。